Resultaten klantonderzoek 2020

Van maandag 14 september tot en met vrijdag 2 oktober 2020 hebben wij een onderzoek onder onze klanten uitgevoerd. Met de resultaten krijgen wij inzicht in de mening van onze relaties over ons assortiment, kwaliteit, dienstverlening en innovatie.

Respons

Wij bedanken alle respondenten voor hun medewerking. We zijn blij dat veel van onze relaties zorg en aandacht hebben besteed aan het beantwoorden van onze vragen. De respons op de standaard vragen, maar nog meer de individuele reacties, laten zien wat de verwachtingen en behoeften van onze klanten zijn.

Resultaten

De volgende cijfers geven een algemeen beeld van de mening van de respondenten:

  • Gemiddeld 78% ervaart de kwaliteit van onze producten als goed of uitstekend.
  • De beschikbaarheid (voorraad) van onze producten wordt door 62% beoordeeld met goed of uitstekend.
  • Houweling Group wordt door 60% van de respondenten als innovatief gezien.
  • 75% van de respondenten komt aan productinformatie via onze medewerkers, 36% via onze website en 23% via de online catalogus.
  • Respondenten geven aan dat medewerkers in oplossingen denken.
  • Ruim 7 op de 10 zou Houweling Group aanbevelen aan een vriend of collega.
  • Respondenten hebben in individuele gevallen kritiek en verbeterpunten gegeven.

Vervolg

Wij gebruiken de resultaten om onze processen en beleid te verbeteren. Daarnaast ontvangen de individuele respondenten die hun e-mailadres hebben achtergelaten een persoonlijke terugkoppeling van hun accountmanager.

For safe keeping

Ook buiten dit onderzoek om waarderen wij de mening van onze relaties. Onze accountmanager en Customer Service medewerkers zijn altijd uw eerste aanspreekpunt bij complimenten en klachten. Alleen met de feedback van onze relaties kunnen wij onze producten en diensten blijven verbeteren.